Colombina

En Herfox Company, a través de nuestro aliado Shammah Inbound, brindamos un servicio integral de soporte y mantenimiento para la plataforma web de Colombina (https://colombina.com), asegurando su estabilidad, rendimiento y evolución continua.

Este servicio garantiza que el sitio web de Colombina permanezca siempre actualizado, seguro y alineado con los requerimientos tecnológicos y estratégicos de la compañía.

Actividades del Servicio:

• Mantenimiento Correctivo – Resolución de incidencias y errores técnicos para garantizar la disponibilidad y funcionalidad del sitio web.
• Mantenimiento Preventivo – Aplicación de actualizaciones y optimizaciones para prevenir fallos y mejorar la seguridad.
• Mantenimiento Evolutivo Menor – Desarrollo de mejoras y nuevas funcionalidades menores que optimizan la experiencia del usuario y los procesos internos.
• Mantenimiento Evolutivo Mayor – Implementación de nuevas funcionalidades complejas o reestructuraciones significativas que requieren planificación y mayor esfuerzo de desarrollo.
• Soporte a Usuarios – Atención de consultas, asesoría técnica y resolución de problemas operativos a través de un sistema de tickets.

Mantenimiento Evolutivo Menor

• Desarrollo de mejoras y adaptaciones funcionales según las necesidades de las áreas de la empresa.
• Ajustes de diseño, contenidos y compatibilidad con nuevos entornos tecnológicos.
• Optimización de funcionalidades existentes para mejorar la usabilidad y la eficiencia operativa.

Mantenimiento Evolutivo Mayor

• Implementación de nuevos módulos o sistemas complejos.
• Creación de nuevos sitios web o plataformas adicionales.
• Modificaciones estructurales significativas en la plataforma web.
• Cualquier cambio que requiera una planificación y desarrollo independiente fuera del mantenimiento rutinario.

Estructura del Servicio

Recursos Asignados:

✔ 2 Desarrolladores
✔ 1 Líder de Equipo
✔ Sistema de Tickets para la gestión y priorización de solicitudes

Disponibilidad:

✔ Soporte en horario hábil en Colombia

Capacidad Asignada:

✔ 65 horas mensuales para evolutivo menor y mayor

Duración del Contrato:

✔ 1 año de servicio con renovaciones según necesidades del cliente

Beneficios del Plan:

✔ Plataforma siempre actualizada y optimizada
✔ Reducción de tiempos de respuesta ante incidencias y nuevas solicitudes
✔ Flexibilidad y escalabilidad para implementar mejoras y nuevas funciones
✔ Soporte continuo con un equipo dedicado y experto en tecnología web

Este Plan de Soporte y Mantenimiento Web está diseñado para garantizar el correcto funcionamiento, evolución y estabilidad de la plataforma de Colombina, asegurando que su presencia digital siga siendo competitiva, eficiente y alineada con sus objetivos de negocio.