Plataforma Omnicanal & Bots con IADisponible✓ Meta Cloud API Oficial

Gocentric

Que ningún mensaje quede sin responder

Plataforma omnicanal de mensajería que conecta WhatsApp Oficial, chat web y canales digitales en una sola bandeja unificada con IA documental (RAG), takeover humano instantáneo, OTP transaccional y gobernanza de proyectos.

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🧠

IA Documental RAGClaude / OpenAI / Gemini

⚡

Takeover HumanoTransición en 1 clic

🔐

WhatsApp OTP APIAutenticación 1-tap copy

🛡️

Gobierno & RFCTrazabilidad y GDPR / ARCO

Arquitectura & Wireframes en Vivo

Diagrama funcional de la plataforma

Explora la infraestructura de Gocentric a través de sus cuatro pilares operativos: automatización visual con IA, atención humana omnicanal, seguridad transaccional y gobernanza de proyecto.

Inicio / DisparadorCanal Meta WABA

"¡Hola! 👋 Bienvenido al canal oficial. ¿En qué podemos ayudarte hoy?"

💬 1 msgs⚡ 1 slots🔗 0 APIs

Menú de OpcionesIntermedio

"Hola, {{nombre}}. Selecciona una opción o escribe tu duda:"

1. Consultar Puntos & Retos
2. Hablar con Soporte Humano
3. Preguntas Frecuentes

💬 1 msgs⚡ 2 slots🔗 0 APIs

IA & RAG DocumentalClaude / OpenAI / Gemini

"Búsqueda semántica en base de conocimiento PDF con fallback automático."

📄 manual_politicas_2026.pdf

🧠 Embeddings⚡ Context 8k🛡️ Safe guard

Ruteo por APIWebhook HTTPS

POST /api/v1/crm/saldo-puntos

📡 Bearer Token⚡ Map {{meta}}🔗 1 API

Canvas 100%

Cambios de flujo sincronizados en tiempo real

Constructor Visual de Estados & RAG

Diseña recorridos conversacionales complejos sin escribir código. Conecta árboles lógicos con modelos de Inteligencia Artificial que consultan tus manuales y catálogos en PDF.

✦

Cero Alucinaciones con RAG

La IA responde fundamentándose exclusivamente en tus documentos corporativos aprobados.

⚡

Integración de APIs y Webhooks

Consulta saldos, crea tickets en tu CRM o dispara transacciones bancarias en cada stage.

🧪

Simulador Interactivo

Valida la experiencia de usuario en un entorno seguro antes de impactar clientes reales.

Disponible

7 Activas

🔍

+57 320 854 859102:10 p. m.

Takeover (Agente)WhatsApp

+57 302 603 292012:10 p. m.

Bot Activo (RAG)Menú principal

+59 399 219 584108:33 a. m.

Bot ActivoWhatsApp

Hola, necesito ayuda para redimir mis puntos de este mes.

07:11 p. m. · received

🤖 Gocentric Bot (IA)

¡Hola Carlos! Tienes 1,450 puntos disponibles vigentes al 30 de septiembre. ¿Deseas ver el catálogo o transferir con un asesor?

07:11 p. m. · sent

▶

0:14

📎 [AUDIO: nota_de_voz_cliente.mp3]

07:17 p. m. · received

⚡ El agente Super Admin tomó el control de la conversación

👤 Agente Humano

Con gusto te colaboro Carlos, ya estoy revisando tu cuenta en el sistema para aplicar la redención.

07:20 p. m. · sent ✓✓

Escribe una respuesta para enviar por WhatsApp...

Ficha CRM del Contacto

Carlos Morales+57 320 854 8591

Etiquetas del Contacto

Variables Capturadas en Flujo

{{nombre}}Carlos

{{puntos}}1,450 pts

{{segmento}}Oro / Preferencial

SLA & Ventana Meta

🟢 Ventana 24h activa (WhatsApp Free Tier)

Bandeja Omnicanal en Tiempo Real

Centraliza conversaciones de WhatsApp, chat web y redes en una única interfaz con WebSockets de baja latencia. El bot atiende de inmediato y transfiere al equipo con todo el historial.

🔄

Takeover Humano en 1 Clic

Un agente puede intervenir en cualquier momento y devolver el control al bot cuando termine.

👤

CRM y Variables de Contexto

Visualiza en vivo los datos capturados durante la charla: saldos, preferencias y compras.

⏱️

Supervisión de SLAs

Monitorea tiempos de primera respuesta y límites de la ventana de 24 horas de Meta.

Tu App / Checkout

Dispara petición REST para autenticar o confirmar pago.

POST /v1/otp

➔

Motor Gocentric

Genera hash único, aplica rate-limiting y política anti-fuerza bruta.

TTL: 300s · 5 intentos

➔

Plantilla Meta Auth

Envío certificado por WhatsApp Cloud API con botón de 1 toque.

Copiar Código

➔

Validación 200 OK

El cliente valida el token y tu sistema autoriza la operación.

status: valid

Parámetros de Seguridad OTPActivo

Largo del código:6 dígitos numéricos

Duración del token:300 segundos (5 min)

Intentos permitidos:5 intentos máx. antes de bloqueo

Protección anti-fuerza bruta:Límite por IP y por número de teléfono

Ejemplo cURL para DesarrolladoresCopiar

curl -X POST https://gocentric.co/api/v1/otp   -H "Authorization: Bearer gcmb_TU_LLAVE"   -H "Content-Type: application/json"   -d '{
    "to": "+573001112233",
    "purpose": "envio_otp",
    "metadata": {"order_id": "48213"}
  }'

Códigos de Verificación OTP & APIs

Protege accesos y autorizaciones bancarias o de compra con tokens de un solo uso entregados vía plantillas oficiales de autenticación de WhatsApp (Meta Cloud API).

🔒

Plantillas Meta Certificadas

Los mensajes incluyen el botón nativo "Copiar código" garantizando máxima tasa de entrega.

🛡️

Blindaje Anti-Abuso

Topes de envíos por número de destino, temporizadores y bloqueo automático ante fallos consecutivos.

👁️‍🗨️

Privacidad de Código en Bandeja

El código se oculta para los agentes humanos de la bandeja, resguardando la confidencialidad.

18Documentos del Proyecto

0Riesgos Críticos

100%Control de Cambios (RFC)

📅

Cronograma de Trabajo

Planificación temporal de hitos, sprints y tareas con diagrama Gantt sincronizado.

Ver entregables ›

📑

Actas de Reunión

Registro oficial de compromisos, acuerdos técnicos y trazabilidad entre equipos.

12 Actas firmadas ›

📈

Informe de Avance

Métricas de ejecución, testing de casos y reportes periódicos de estado.

Semana 34 activa ›

🔀

Control de Cambios (RFC)

Trazabilidad rigurosa de cada solicitud técnica antes de su paso a producción.

Aprobación requerida ›

🧭

Flujograma de Procesos

Diagramación y lógica operacional de flujos conversacionales y reglas de negocio.

Versión 2.4 en vigor ›

🚀

Plan de Entregas & Cierre

Definición de paquetes de trabajo, criterios de aceptación y actas de entrega final.

Checklist de QA ›

Gobierno de Proyectos de IA & Bots

A diferencia de herramientas genéricas de mensajería, Gocentric incorpora un hub de gobierno corporativo para gestionar el ciclo de vida completo de cada automatización.

📋

Trazabilidad de Cambios (RFC)

Cada ajuste en los prompts o flujos queda registrado con versión, autor y fecha.

🔒

Cumplimiento de Privacidad ARCO

Protocolos nativos para eliminación o exportación de datos de usuario en un clic.

🤝

Alineación Cliente - Proveedor

Documentación centralizada donde ambas partes aprueban alcances y cronogramas.

Blueprint de Integración

Arquitectura de Extremo a Extremo

Cómo viaja cada interacción desde que un usuario escribe en WhatsApp hasta que se resuelve con IA o pasa al CRM corporativo.

Ingesta Multicanal

Canales de entrada

💬

WhatsApp Cloud API

Meta Official WABA con soporte de audio, documentos y WhatsApp Flows.

🌐

WebChat Embebido

Widget personalizable con WebSockets bidireccionales.

📱

Canales Digitales

Instagram Direct, Messenger y disparadores por API externa.

➔

Motor Cognitivo & Flujos

Procesamiento central

🧠

RAG Documental

Vector Search semántico sobre manuales PDF y políticas empresariales.

🔀

Constructor de Estados

Lógica determinista sin código, validación de inputs y slots.

⚡

Multi-LLM Routing

OpenAI, Gemini y Claude con salvaguardas de privacidad de datos.

➔

Orquestación Humana

Operación en vivo

👥

Bandeja Omnicanal

Atención en tiempo real, asignación por colas y notas internas.

🔄

Takeover Instantáneo

Transferencia transparente bot-agente-bot sin pérdida de contexto.

📊

Monitoreo de SLAs

Métricas de primera respuesta y control de ventana 24h Meta.

➔

Core Empresarial

Seguridad & APIs

🔐

Motor OTP Transaccional

Códigos 1-tap copy, blindaje anti-bruteforce y APIs de validación.

🔌

Webhooks & REST APIs

Integración bidireccional con CRM, ERPs y pasarelas de pago.

🛡️

Gobierno & ARCO / GDPR

Control de versiones RFC, bitácora de auditoría y gestión documental.

Capacidades Técnicas

Módulos integrados de extremo a extremo

Cada componente de Gocentric está diseñado para operar en armonía, eliminando silos de información y garantizando continuidad operativa.

Canvas Visual & IA RAG Documental

Diseña la lógica de conversación en un canvas interactivo y entrena la IA (Claude, OpenAI, Gemini) con tus manuales y PDFs corporativos para respuestas precisas sin alucinaciones.

Bandeja Unificada & Takeover en 1 Clic

Atención en tiempo real con WebSockets de baja latencia. Supervisa el bot en vivo, toma el control en un clic con historial completo y mide SLAs de respuesta al instante.

Códigos OTP & API Transaccional

Autentica usuarios con tokens OTP oficiales por WhatsApp (Meta Cloud API) con botón copiar en 1 toque, blindaje anti-fuerza bruta, rate limits y endpoints REST listos para integrar.

WhatsApp Flows & Formularios Nativos

Captura citas, validaciones de cédula y registros mediante formularios interactivos dentro de WhatsApp, sin redirigir al usuario fuera de la conversación.

Ficha CRM & Variables en Tiempo Real

Visualiza en vivo los datos capturados en el flujo (nombre, saldo, categoría de cliente, tags dinámicos) junto con notas internas para coordinar al equipo humano.

Hub de Gobernanza & Ciclo de Vida (RFC)

Control de cambios formal (RFC), cronogramas de entrega, flujogramas de procesos, actas de acuerdos y protocolos de protección de datos personales ARCO / GDPR.

Transformación de la atención al cliente con Inteligencia Artificial estructurada

Gocentric es la plataforma desarrollada por Herfox para resolver integralmente la comunicación y transaccionalidad empresarial. A través de la Cloud API oficial de WhatsApp (Meta Verified) y canales web, centraliza el tráfico conversacional en un ecosistema que combina automatización determinista, IA generativa basada en documentos y operación humana supervisada.

A diferencia de los chatbots aislados, Gocentric proporciona una solución empresarial con simulador en tiempo real, trazabilidad de requerimientos, soporte multimedia (reproducción de notas de voz y documentos) y conectividad directa con bases de datos y CRMs existentes.

Puesta en marcha y ciclo operativo en 3 pasos

1. Conexión de canales oficiales: Vincula tu línea de WhatsApp Business vía Meta Cloud API y despliega el widget web en tu portal mediante un script ligero y reactivo.
2. Diagramación visual y entrenamiento RAG: Modela los estados en el constructor visual, carga tus manuales en PDF y define disparadores o webhooks para consultas de saldo o pedidos.
3. Operación en bandeja omnicanal con takeover: Tu equipo supervisa las conversaciones en vivo desde una consola unificada, interviene cuando se requiere criterio humano y monitorea métricas de SLA y satisfacción.

Seguridad, cumplimiento normativo y aislamiento multi-tenant

Aislamiento estricto por organización: Datos, contactos y flujos totalmente segregados y protegidos con cifrado en reposo y en tránsito.
Privacidad de códigos OTP: Los tokens de autenticación se enmascaran en la interfaz de los agentes para evitar fraudes internos.
Cumplimiento de normativas de datos: Funcionalidades nativas para solicitudes ARCO, supresión de datos personales y registro de auditoría en cada acción.
Disponibilidad empresarial 24/7: Infraestructura distribuida con alta concurrencia vía WebSockets e integración directa con Meta Graph API.

Implementación Rápida & Asistencia Técnica

Lleva la atención y transaccionalidad de tu empresa al siguiente nivel

Explora la plataforma completa en su sitio oficial o permítenos diseñar una demostración personalizada con los casos de uso reales de tu operación.

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